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    沟通技巧类课程
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    高品质的管理沟通技巧课程

    时间:2017-02-10点击:次
    课程背景:

    陕西快乐十分玩法技巧 www.lbprd.tw 表达和理解之间为何总出现偏差?

    都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?

    跨部门的协作总是那么纠结?

    对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?

    人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?


    课程收益:

    了解中国传统文化对沟通的不良影响;

    排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

    避免沟通中常见的、高代价的错误;

    学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;

    识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;

    懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

    把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。


    课程特色:讲演结合,声情并茂,理性与激情相融;实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;大量的视频,案例,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。


    课程时间:2天,6小时/天

    课程对象:全体人员


    课程大纲:

    第一章:中国传统文化对沟通的影响

    中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

    中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

    视频分享

    反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

    问题:如何规避它的不良影响?


    第二章:常见的两大沟通障碍

    一、沟通不足

    频繁出现的“我以为”

    案例:不可思议的答案

    点评:是什么导致了沟通不足?

    二、传达失真

    案例:传错一个字的恶果

    案例:传话的秘书

    视频分享

    点评:如何减少传达失真?


    第三章:有效沟通的六个要素

    一、同理心倾听

    例举:倾听的五个层次

    案例:心理测试

    问题:如何提升沟通层次?

    二、倾听时不要太自信

    测试:一段新闻

    案例:错误的领会

    点评:反馈和确认很重要;要避免三类主观沟通障碍

    三、注意措词

    视频分享

    案例:短信通知

    案例:两个服务人员的差异

    练习题

    四、使用合适的发问方式

    避免使用的发问方式

    练习题

    五、对事不对人

    用行为陈述而非个性陈述

    练习题

    六、完整而简练

    视频分享

    解读:5W2H


    第四章:工作中的冲突管理

    一、冲突管理的意义

    二、冲突形成的原因

    三、冲突管理的有效策略

    ﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

    四、预防冲突的技巧


    第五章:向上沟通的策略和方法

    一、理清角色关系

    二、向上司请示汇报工作的程序要点

    三、说服上司的技巧

    四、取得上级信任的沟通方式

    五、与四种性格的上司的沟通之道

    视频分享:《淮海战役》

    链接:化解上级尴尬的技巧

    问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?

    问题:上司喜欢专业能力强的人还是沟通能力强的人?


    第六章:平行沟通的策略和方法

    一、树立全局观念

    二、注意横向投资

    三、理性表达意见

    四、邮件、QQ、微信沟通的要点

    五、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

    问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

    讲解:为什么应该去管交叉地带的事?

    案例:打字员的故事


    第七章:向下沟通的策略和方法

    一、指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测。

    三、表扬员工的秘方

    三、批评也要讲技巧:善用“三文治”法;批评要及时。

    四、以“白金法则”沟通。

    五、双向沟通:不要预设立??;互动。

    视频分享

    案例:女秘书和她的上司。

    六、与四种性格的下属的沟通之道

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